De algemene sociale dienst is een eerstelijnsdienst en staat open voor iedereen die een oplossing zoekt voor zijn moeilijkheden, of die nu van administratieve, relationele of materiële aard zijn.

Ze probeert een antwoord te bieden op problemen in verband met statuut, woonplaats, huisvesting, werk, inkomen, eenzaamheid...

De dienst biedt een luisterend oor en gerichte sociale ondersteuning in functie van de problematiek van de persoon en op basis van een sociale diagnose. Hij voert verschillende administratieve of juridische procedures in bepaalde domeinen, waaronder sociale zekerheid en vreemdelingenrecht, en verwijst mensen indien nodig door naar andere, meer gespecialiseerde organisaties.

De dienst is ook actief in verschillende coördinaties voor de verdediging van de rechten van personen.